Politique de confidentialité et des cookies

Les produits de marque Jacobs Douwe Egberts et les services et activités qui y sont associés, dont le présent site internet (jacobsdouweegbertsprofessional.be) ensemble les produits Douwe Egberts sont conçus et commercialisés par JACOBS DOUWE EGBERTS BE SRL. (“JDE”).

Cette Politique de confidentialité régit la collecte, l’utilisation et toutes autres formes de traitement de vos données personnelles en rapport avec les produits Douwe Egberts. JDE s’engage à respecter, sauvegarder et assurer la protection et la sécurité des données personnelles que vous nous communiquez.

De temps à autre, le Site internet peut fournir des liens vers des sites internet d’autres sociétés ou organisations. Nous vous invitons à lire attentivement les politiques de confidentialité de ces autres sites internet car elles peuvent être différentes de la présente Politique de confidentialité.

Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quels renseignements personnels nous recueillons, comment nous les recueillons et à quelles fins. Cela signifie, entre autres choses, que:

  • Nous expliquons en détail les catégories de donnée personnelle que nous recueillons et la façon dont nous les recueillons ;
  • Nous indiquons clairement à quelles fins et sur quelle base juridique nous traitons les données personnelles ;
  • Nous s’efforçons de limiter la collecte de données personnelles à ceux qui sont nécessaires à des fins légitimes seulement ;
  • Nous demandons d'abord votre consentement explicite au traitement de vos données personnelles dans les cas où votre consentement est requis ;
  • Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles et exigeons la même chose des tiers qui traitent des données personnelles selon nos instructions ;
  • Nous respectons votre droit d'accéder à vos données personnelles et d'en demander une copie et de les faire corriger ou supprimer, entre autres droits dont vous disposez comme décrit ci-dessous.
  • Veuillez noter que nous traitons également les données personnelles par l'utilisation de cookies et de technologies similaires. Veuillez lire notre Politique sur les cookies en dessous si vous souhaitez en savoir plus à ce sujet. Nous vous recommandons de lire attentivement ces politiques. Cette politique de confidentialité a été révisée pour la dernière fois le 16/04/2021.

 

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
JDE est l’entité légale responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles en rapport avec les Produits Douwe Egberts.

 

Pourquoi recueillons-nous vos données personnelles ?
Lorsque vous choisissez de vous inscrire ou de nous contacter, nous pouvons être amenés à vous demander certaines données personnelles telles que votre nom, adresse, pays de résidence et adresse e-mail ainsi que d’autres informations optionnelles telles que votre utilisation des Produits Douwe Egberts.

Ces informations permettent à JDE :

  • De personnaliser les communications à votre attention, comme répondre à vos demandes d’information ou de service ou, si vous l’avez accepté expressément, de vous adresser des informations sur les Produits Douwe Egberts;
  • Vous tenir au courant de nos développements commerciaux et de nos offres personnalisées en fonction de l'historique de vos commandes et de votre comportement sur place, au moyen de notre newsletter ;
  • Effectuer des études de marché pour comprendre vos besoins et améliorer notre entreprise ;
  • Pour administrer vos participations aux jeux concours, promotions, enquêtes et autres opérations sur internet ;
  • D’administrer votre compte pour notre site web ;
  • Pour envoyer des mises à jour de situation et des communications de service ;
  • D’envoyer des notifications lorsque des changements sont apportés à nos politiques et autres documents (juridiques) qui pourraient vous concerner ;
  • De se conformer aux obligations légales.

Si vous appelez notre service consommateurs, JDE est susceptible d'enregistrer ces conversations téléphoniques avec nos collaborateurs. L'objectif est de contrôler/améliorer la qualité du service à la clientèle et d'utiliser les enregistrements pour dispenser un coaching et une formation supplémentaires aux collaborateurs de JDE.

 

Quels sont les motifs légaux qui s'appliquent au traitement de vos données personnelles ?
Nous ne traiterons vos données personnelles que si nous disposons d'une base légale pour le faire. Les motifs légaux correspondants pour le traitement des données personnelles aux fins susmentionnées sont les suivants :

  • Vous nous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles (par exemple, si vous avez souscrit à notre bulletin d'information ou si vous vous êtes inscrit à un compte Douwe Egberts ;
  • Le traitement est nécessaire pour l'exécution d'un contrat avec vous, ou pour préparer la conclusion d'un contrat avec vous à votre demande (par exemple si vous passez une commande sur notre site Internet) ;
  • Le traitement est nécessaire pour d'autres intérêts légitimes que nous poursuivons (comme le traitement des adresses IP pour empêcher, détecter et/ou gérer toute utilisation frauduleuse de notre site internet, le stockage d'informations complémentaires pour pouvoir vous identifier si vous perdez l'accès à votre compte ou l'enregistrement des conversations téléphoniques afin de garantir la qualité des services à la clientèle et aux prospects ainsi que la formation nécessaire de nos collaborateurs).
  • Le traitement est nécessaire pour se conformer à une obligation légale (par exemple, en raison de la réglementation fiscale, nous devons conserver certaines données relatives aux clients).

 

Comment collectons-nous vos données personnelles ?

  • Vous pouvez partager vos données personnelles avec nous de plusieurs façons, par exemple en :
  • Vous inscrivant à notre lettre d'information (appelée aussi « Newsletter ») ;
  • Contactant notre Service Consommateurs par courriel, téléphone, réseaux sociaux ou par écrit ;
  • Enregistrant vos Produits Douwe Egberts (en ligne ou en nous adressant un formulaire dûment complété fournit avec le produit) ;
  • Participant à une promotion, une manifestation, un jeu concours ou un forum en ligne, ou en remplissant un questionnaire ou un sondage sur les produits de marque Douwe Egberts ;
  • Achetant un Produit Douwe Egberts ou un service directement à partir de ce Site internet.
  • Participant à une activité de réseaux sociaux en rapport avec Douwe Egberts, en cliquant sur " j’aime " ou " partager " ;
    - Demandant de recevoir des messages sur votre téléphone/appareil mobile ;
  • Participant à des tests de produits ou à des enquêtes ;
  • Connexion réseaux sociaux : en utilisant vos identifiants Facebook, LinkedIn ou d'autres médias sociaux pour créer un compte ou vous connecter ;
  • L’écoute réseaux sociaux : nous pouvons rechercher sur Internet du contenu pertinent et accessible au public et l'utiliser pour améliorer ses produits ou services afin de résoudre les problèmes de consommation et de fournir un marketing ciblé ;
  • Cookies placés par JDE ou des tiers sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous visitez nos sites Web et acceptez les cookies, sur lesquels nous fournissons des informations dans notre politique en matière de cookies.

 

Les données personnelles que nous traitons
En utilisant les produits de marque Douwe Egberts, vous laissez certaines données chez nous ou chez nos fournisseurs de services ou représentants, ce qui peut inclure des données personnelles. Nous ne stockons et n'utilisons que les données personnelles que vous nous fournissez directement ou qui nous sont clairement fournies à des fins de traitement comme mentionné ci-dessus ou comme mentionné lorsque vous nous fournissez des données personnelles. Nous n'utiliserons pas les données personnelles à d'autres fins sans votre consentement préalable.

Nous pouvons traiter les types de données personnelles suivantes :

  • Coordonnées (par exemple, nom et prénom, adresse postale, adresse électronique, numéro de téléphone) ;
  • Autres données personnelles (par exemple, sexe, date de naissance, nationalité, langue) ;
  • Données financières et transactionnelles (par ex. informations bancaires, numéro de carte de crédit ou de débit) ;
  • Détails du compte (par ex. nom d'utilisateur, mot de passe) ;
  • Informations sur votre produit Douwe Egberts.

Si votre conversation avec le service consommateurs est enregistrée aux fins décrites ci-dessus, les données à caractère personnel suivantes seront traitées : le nom du collaborateur et (de la personne de contact) du client, le contenu de la conversation, le jour, la date et l'heure de la conversation et le numéro de téléphone (de la personne de contact) du client.

 

Comment partageons-nous et transférons vos données personnelles ?
L'accès à vos données à caractère personnel au sein de JDE est régi par le principe de la stricte nécessité.

Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services externes ou des intermédiaires ('sous-traitants') en vue de l'accomplissement d'activités de traitement pour notre compte. Il peut par exemple s'agir de parties impliquées dans l'exécution d'un contrat de vente (comme des prestataires de services de paiement et des services de messagerie) ou du prestataire qui fournit le logiciel destiné aux enregistrements des conversations téléphoniques (et qui a accès aux données dans le cadre du support et en cas de problème technique).

Nous ne vendrons, louerons, ou fournirons pas vos données personnelles à des tiers leur permettant d'utiliser vos données personnelles à leurs propres fins. Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour l'hébergement de sites Web, pour le traitement des paiements, pour les services de livraison de colis et pour la publicité de tiers.

Nous concluons des « contrats de sous-traitance » avec toutes les sociétés qui traitent vos informations personnelles en notre nom, afin qu'elles soient légalement tenues de préserver la confidentialité de vos données, de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées, de nous informer si la sécurité de vos données a été violée, et d'autres obligations de protéger votre vie privée.

JDE peut être amené à céder tout ou partie de leurs activités à une autre société. Si une telle activité concerne les Produits Douwe Egberts, un tel transfert de propriété peut inclure le transfert de vos données personnelles au nouveau propriétaire.

En outre, nous pourrions être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi l’exige, afin d’empêcher ou lutter contre des fraudes, lorsque cela s’avère nécessaire pour régler un différend, ou pour tout autre motif urgent et légitime qui, compte tenu de circonstances sérieuses, l’emporterait sur vos intérêts de confidentialité, comme la sécurité de notre activité et celle de nos collaborateurs.

Nous partageons les données personnelles entre les partenaires de JDE conformément à nos règles d'entreprise contraignantes qui sont enregistrées auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données. Nous partageons également des données personnelles avec des annonceurs tiers.

 

Inscription auprès de Jacobs Douwe Egberts
Afin de pouvoir vous adresser des communications concernant les Produits Douwe Egberts susceptibles de vous intéresser, par e-mail, courrier ou autres, nous devons préalablement obtenir une autorisation expresse de votre part.

Vous avez toujours la possibilité, à tout moment, de vous désinscrire de toute communication future de la part de JDE en rapport avec les produits Douwe Egberts, en utilisant une des options de désinscription suivantes :

  • En cliquant sur le bouton « Désinscription » situé en pied de page des e-mails qui vous sont adressés ;
  • En accédant à votre profil en ligne et en changeant vos paramètres de communication ;
  • En contactant notre Service Consommateurs ou par e-mail à l’adresse info.probelux@jdecoffee.com
  • Compte tenu du délai nécessaire au traitement de votre demande et de notre calendrier d’envoi des lettres d’informations en rapport avec les Produits Douwe Egberts, vous pourriez recevoir les communications qui seraient déjà en préparation le jour de votre demande de désinscription.

 

Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous protégeons vos données personnelles par un certain nombre de mesures de sécurité telles que l’utilisation de formulaires d’inscription sécurisés, le cryptage des données et l’accès restreint à vos données personnelles.

 

Quelles sont les périodes de conservation ?
Les données personnelles recueillis ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise et justifiable ou permise par la loi.

Quelques exemples :

  • Votre achat. Toutes les données personnelles concernant votre achat seront conservées jusqu'à l'exécution de la commande et deux ans après l'expiration de la période de garantie légale - sauf si vous vous êtes inscrit à un compte. Dans ce cas, les données seront conservées pendant la période spécifiée ci-dessous. Veuillez noter que certains renseignements personnels doivent être conservés pendant une plus longue période afin de se conformer aux obligations légales (fiscales).
  • Votre compte. Les données personnelles concernant votre compte (comme votre nom d'utilisateur, votre mot de passe, vos factures et toutes les autres données personnelles stockées dans votre compte) seront conservées jusqu'au moment où vous décidez de supprimer votre compte, puis jusqu'à l'expiration d'un délai de trois mois.
  • Lorsque vous nous contactez. Si vous décidez de communiquer avec nous, nous conserverons les données personnelles reçus aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande puis jusqu'à l'expiration d'un délai de six mois.
  • Votre abonnement à nos communications commerciales. Si vous vous êtes inscrit à notre lettre d'information ou à d'autres formes de communication commerciale, toutes les données personnelles traitées à cette fin, telles que votre nom et votre adresse électronique, seront conservées jusqu'au moment où vous décidez de vous désabonner. Si vous vous désabonnez, nous pouvons conserver votre adresse (e-mail) et l'ajouter à une liste des parties qui se sont désabonnées. Si tel est le cas, ces données seront conservées pendant trois mois après votre désinscription, dans le seul but d'indiquer que vous ne souhaitez pas recevoir de communications commerciales.
  • Si vous participez à des concours, des sondages et des tests de produits. Toutes les données personnelles qui pourraient être traitées pendant les concours, les enquêtes et votre participation aux tests de produits seront conservées pendant deux ans après la collecte des données.
  • Enregistrements des conversations téléphoniques. Les enregistrements et les données y afférentes sont en principe conservés pendant une période d'un mois. Ce délai pourra toutefois être allongé en fonction de la situation concrète, notamment lorsque les données peuvent servir de preuve dans le cadre d'un litige ou d'un procès. JDE peut également conserver les données pendant un délai plus long afin de prévoir des formations. Dans ce cas, les données seront anonymisées au préalable.

 

Transfert de données
Nous attirons votre attention sur le fait que les entités commerciales responsables de la vente et du marketing des Produits Maison du Café sont des sociétés des groupes Jacobs Douwe Egberts (JDE), affiliées à JDE, situées dans différents pays. Par voie de conséquence, vos données personnelles peuvent être transférées au sein du groupe JDE. En outre, le système de JDE est hébergé par un prestataire de service implanté aux Pays-Bas. Certains pays tiers à l’Union Européenne, comme les Etats-Unis, ne garantissent pas un niveau de protection approprié de vos données personnelles. Cependant nous vous assurons que JDE prend toutes les mesures utiles pour assurer la protection, la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.

Nous pouvons stocker vos données personnelles dans le Cloud. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées par un prestataire de services dans le Cloud en notre nom et stockées à différents endroits dans le monde. Nous avons conclu des ententes contractuelles avec ces prestataires de services dans le Cloud et avons pris les mesures organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles et pour nous assurer que vos données personnelles seront utilisées exclusivement aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité.

 

Cookies
Ce Site internet utilise des « cookies », de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre ordinateur lors d’une visite ultérieure. En outre, si vous utilisez un « panier en ligne », les cookies nous permettent de garder en mémoire les produits que vous avez sélectionnés. Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, consultez le fichier « Aide » de votre navigateur qui vous guidera pour bloquer tous les cookies ou recevoir un avertissement avant qu’un cookie soit stocké sur votre ordinateur. Sachez cependant qu’en bloquant les cookies, vous ne pourriez peut-être pas profiter pleinement de toutes les fonctions offertes par le présent Site internet.

Lorsque vous visitez ce Site internet pour rechercher, lire ou télécharger des informations, nous pouvons également collecter et stocker certaines informations techniques telles que l’adresse IP (Internet Protocole) de l’ordinateur que vous utilisez, le nom de domaine et l’hébergeur qui vous permettent d’accéder à internet, la date et l’heure de votre visite sur le Site internet, l’adresse internet du site internet par l’intermédiaire duquel vous vous êtes connectés sur ce Site internet. Nous utilisons ces informations pour mesurer le trafic sur le Site internet et pour nous aider à le rendre encore plus fonctionnel.

 

Mineurs
Nous ne ciblons pas les mineurs de moins de 16 ans.

Nous recommandons fortement aux parents d’exercer un rôle actif dans le suivi des activités en ligne de leurs enfants. Généralement, JDE n’a pas l’intention de collecter des données personnelles ni même de communiquer avec des mineurs. Cependant, dans l’hypothèse où nous aurions besoin de communiquer avec un mineur, nous accorderions aux parents ou aux titulaires de l’autorité parentale l’opportunité raisonnable d’y consentir avant que nous utilisions les données personnelles du mineur, à moins que nous ne fassions que répondre à une question ou un service sollicité par le mineur.

 

Vos droits
Chaque communication commerciale que vous recevez vous offre la possibilité de vous désabonner de recevoir d'autres communications commerciales (c'est-à-dire de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles). Nous essaierons de nous conformer à votre demande de désabonnement aussitôt que raisonnablement possible. Veuillez noter que si vous vous désabonnez des communications commerciales, nous pouvons quand même vous envoyer des messages administratifs importants, dont vous ne pouvez pas vous désabonner.

Vous pouvez également demander à consulter, corriger, mettre à jour, supprimer, restreindre ou supprimer les données personnelles que vous nous avez précédemment fournies, ou demander à recevoir une copie électronique de vos données personnelles afin de les transmettre à une autre société (dans la mesure où ce droit à la portabilité des données vous est accordé par la loi applicable), en contactant notre service légal à l'adresse suivante : privacy@jdecoffee.com, sous la mention de votre nom, et adresse. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable.

Dans votre demande, veuillez indiquer clairement quelles données personnelles vous souhaitez modifier, si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de notre base de données. Pour votre protection, nous ne pouvons mettre en œuvre des demandes que pour les données personnelles associées à l'adresse électronique que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de mettre en œuvre votre demande. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dès que possible.

Veuillez noter qu'il se peut que nous ayons besoin de conserver certaines données à des fins de tenue de dossiers et/ou pour compléter toute transaction que vous avez commencée avant de demander une modification ou une suppression (par exemple, lorsque vous faites un achat ou participez à une promotion, vous ne pourrez peut-être pas modifier ou supprimer les renseignements personnels fournis avant la fin d'un tel achat ou d'une telle promotion).

Rôle des autorités chargées de la protection des données
Si vous avez des plaintes au sujet de la façon dont nous traitons vos données personnelles, nous sommes à même de pouvoir vous aider. Néanmoins, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de l'État membre dans lequel vous résidez. Une liste des autorités chargées de la protection des données est disponible ici.

 

Contact et coordonnées de l'entreprise
N’hésitez pas à nous adresser vos questions et remarques en matière de confidentialité à l’adresse privacy@jdecoffee.com.

Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, modifiée en 2004, et au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »), vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité des données collectées, et d’un droit d’opposition au traitement ou à sa limitation, que vous pouvez exercer à tout moment en contactant notre Service Consommateurs ou par e-mail à l’adresse consumerservice.B@jdecoffee.com

 

JACOBS DOUWE EGBERTS PROFESSIONAL SRL
Adresse :
Buro & Design Center
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Tél. : +32 (0)2 260 03 50

 

Agence de protection des données
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