Les produits de marque Jacobs Douwe Egberts et les services et activités qui y sont associés, dont le présent site internet (jacobsdouweegbertsprofessional.be) ensemble les produits Douwe Egberts sont conçus et commercialisés par JACOBS DOUWE EGBERTS BE SRL. (“JDE”).
Cette Politique de confidentialité régit la collecte, l’utilisation et toutes autres formes de traitement de vos données personnelles en rapport avec les produits Douwe Egberts. JDE s’engage à respecter, sauvegarder et assurer la protection et la sécurité des données personnelles que vous nous communiquez.
De temps à autre, le Site internet peut fournir des liens vers des sites internet d’autres sociétés ou organisations. Nous vous invitons à lire attentivement les politiques de confidentialité de ces autres sites internet car elles peuvent être différentes de la présente Politique de confidentialité.
Dans la présente politique de confidentialité, nous expliquons quels renseignements personnels nous recueillons, comment nous les recueillons et à quelles fins. Cela signifie, entre autres choses, que:
Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?
JDE est l’entité légale responsable de la collecte et du traitement de vos données personnelles en rapport avec les Produits Douwe Egberts.
Pourquoi recueillons-nous vos données personnelles ?
Lorsque vous choisissez de vous inscrire ou de nous contacter, nous pouvons être amenés à vous demander certaines données personnelles telles que votre nom, adresse, pays de résidence et adresse e-mail ainsi que d’autres informations optionnelles telles que votre utilisation des Produits Douwe Egberts.
Ces informations permettent à JDE :
Si vous appelez notre service consommateurs, JDE est susceptible d'enregistrer ces conversations téléphoniques avec nos collaborateurs. L'objectif est de contrôler/améliorer la qualité du service à la clientèle et d'utiliser les enregistrements pour dispenser un coaching et une formation supplémentaires aux collaborateurs de JDE.
Quels sont les motifs légaux qui s'appliquent au traitement de vos données personnelles ?
Nous ne traiterons vos données personnelles que si nous disposons d'une base légale pour le faire. Les motifs légaux correspondants pour le traitement des données personnelles aux fins susmentionnées sont les suivants :
Comment collectons-nous vos données personnelles ?
Les données personnelles que nous traitons
En utilisant les produits de marque Douwe Egberts, vous laissez certaines données chez nous ou chez nos fournisseurs de services ou représentants, ce qui peut inclure des données personnelles. Nous ne stockons et n'utilisons que les données personnelles que vous nous fournissez directement ou qui nous sont clairement fournies à des fins de traitement comme mentionné ci-dessus ou comme mentionné lorsque vous nous fournissez des données personnelles. Nous n'utiliserons pas les données personnelles à d'autres fins sans votre consentement préalable.
Nous pouvons traiter les types de données personnelles suivantes :
Si votre conversation avec le service consommateurs est enregistrée aux fins décrites ci-dessus, les données à caractère personnel suivantes seront traitées : le nom du collaborateur et (de la personne de contact) du client, le contenu de la conversation, le jour, la date et l'heure de la conversation et le numéro de téléphone (de la personne de contact) du client.
Comment partageons-nous et transférons vos données personnelles ?
L'accès à vos données à caractère personnel au sein de JDE est régi par le principe de la stricte nécessité.
Nous pouvons partager vos données personnelles avec des prestataires de services externes ou des intermédiaires ('sous-traitants') en vue de l'accomplissement d'activités de traitement pour notre compte. Il peut par exemple s'agir de parties impliquées dans l'exécution d'un contrat de vente (comme des prestataires de services de paiement et des services de messagerie) ou du prestataire qui fournit le logiciel destiné aux enregistrements des conversations téléphoniques (et qui a accès aux données dans le cadre du support et en cas de problème technique).
Nous ne vendrons, louerons, ou fournirons pas vos données personnelles à des tiers leur permettant d'utiliser vos données personnelles à leurs propres fins. Nous faisons appel à des prestataires de services tiers pour l'hébergement de sites Web, pour le traitement des paiements, pour les services de livraison de colis et pour la publicité de tiers.
Nous concluons des « contrats de sous-traitance » avec toutes les sociétés qui traitent vos informations personnelles en notre nom, afin qu'elles soient légalement tenues de préserver la confidentialité de vos données, de mettre en œuvre des mesures de sécurité appropriées, de nous informer si la sécurité de vos données a été violée, et d'autres obligations de protéger votre vie privée.
JDE peut être amené à céder tout ou partie de leurs activités à une autre société. Si une telle activité concerne les Produits Douwe Egberts, un tel transfert de propriété peut inclure le transfert de vos données personnelles au nouveau propriétaire.
En outre, nous pourrions être amenés à divulguer vos données personnelles si la loi l’exige, afin d’empêcher ou lutter contre des fraudes, lorsque cela s’avère nécessaire pour régler un différend, ou pour tout autre motif urgent et légitime qui, compte tenu de circonstances sérieuses, l’emporterait sur vos intérêts de confidentialité, comme la sécurité de notre activité et celle de nos collaborateurs.
Nous partageons les données personnelles entre les partenaires de JDE conformément à nos règles d'entreprise contraignantes qui sont enregistrées auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données. Nous partageons également des données personnelles avec des annonceurs tiers.
Inscription auprès de Jacobs Douwe Egberts
Afin de pouvoir vous adresser des communications concernant les Produits Douwe Egberts susceptibles de vous intéresser, par e-mail, courrier ou autres, nous devons préalablement obtenir une autorisation expresse de votre part.
Vous avez toujours la possibilité, à tout moment, de vous désinscrire de toute communication future de la part de JDE en rapport avec les produits Douwe Egberts, en utilisant une des options de désinscription suivantes :
Comment protégeons-nous vos données personnelles ?
Nous protégeons vos données personnelles par un certain nombre de mesures de sécurité telles que l’utilisation de formulaires d’inscription sécurisés, le cryptage des données et l’accès restreint à vos données personnelles.
Quelles sont les périodes de conservation ?
Les données personnelles recueillis ne seront pas conservées plus longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs énoncés dans la présente politique de confidentialité, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise et justifiable ou permise par la loi.
Quelques exemples :
Transfert de données
Nous attirons votre attention sur le fait que les entités commerciales responsables de la vente et du marketing des Produits Maison du Café sont des sociétés des groupes Jacobs Douwe Egberts (JDE), affiliées à JDE, situées dans différents pays. Par voie de conséquence, vos données personnelles peuvent être transférées au sein du groupe JDE. En outre, le système de JDE est hébergé par un prestataire de service implanté aux Pays-Bas. Certains pays tiers à l’Union Européenne, comme les Etats-Unis, ne garantissent pas un niveau de protection approprié de vos données personnelles. Cependant nous vous assurons que JDE prend toutes les mesures utiles pour assurer la protection, la sécurité et la confidentialité de vos données personnelles.
Nous pouvons stocker vos données personnelles dans le Cloud. Par conséquent, vos données personnelles peuvent être traitées par un prestataire de services dans le Cloud en notre nom et stockées à différents endroits dans le monde. Nous avons conclu des ententes contractuelles avec ces prestataires de services dans le Cloud et avons pris les mesures organisationnelles nécessaires pour protéger vos données personnelles et pour nous assurer que vos données personnelles seront utilisées exclusivement aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité.
Cookies
Ce Site internet utilise des « cookies », de petits fichiers texte stockés sur votre ordinateur. Ces cookies nous permettent de reconnaître votre ordinateur lors d’une visite ultérieure. En outre, si vous utilisez un « panier en ligne », les cookies nous permettent de garder en mémoire les produits que vous avez sélectionnés. Si vous ne souhaitez pas recevoir de cookies, consultez le fichier « Aide » de votre navigateur qui vous guidera pour bloquer tous les cookies ou recevoir un avertissement avant qu’un cookie soit stocké sur votre ordinateur. Sachez cependant qu’en bloquant les cookies, vous ne pourriez peut-être pas profiter pleinement de toutes les fonctions offertes par le présent Site internet.
Lorsque vous visitez ce Site internet pour rechercher, lire ou télécharger des informations, nous pouvons également collecter et stocker certaines informations techniques telles que l’adresse IP (Internet Protocole) de l’ordinateur que vous utilisez, le nom de domaine et l’hébergeur qui vous permettent d’accéder à internet, la date et l’heure de votre visite sur le Site internet, l’adresse internet du site internet par l’intermédiaire duquel vous vous êtes connectés sur ce Site internet. Nous utilisons ces informations pour mesurer le trafic sur le Site internet et pour nous aider à le rendre encore plus fonctionnel.
Mineurs
Nous ne ciblons pas les mineurs de moins de 16 ans.
Nous recommandons fortement aux parents d’exercer un rôle actif dans le suivi des activités en ligne de leurs enfants. Généralement, JDE n’a pas l’intention de collecter des données personnelles ni même de communiquer avec des mineurs. Cependant, dans l’hypothèse où nous aurions besoin de communiquer avec un mineur, nous accorderions aux parents ou aux titulaires de l’autorité parentale l’opportunité raisonnable d’y consentir avant que nous utilisions les données personnelles du mineur, à moins que nous ne fassions que répondre à une question ou un service sollicité par le mineur.
Vos droits
Chaque communication commerciale que vous recevez vous offre la possibilité de vous désabonner de recevoir d'autres communications commerciales (c'est-à-dire de vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles). Nous essaierons de nous conformer à votre demande de désabonnement aussitôt que raisonnablement possible. Veuillez noter que si vous vous désabonnez des communications commerciales, nous pouvons quand même vous envoyer des messages administratifs importants, dont vous ne pouvez pas vous désabonner.
Vous pouvez également demander à consulter, corriger, mettre à jour, supprimer, restreindre ou supprimer les données personnelles que vous nous avez précédemment fournies, ou demander à recevoir une copie électronique de vos données personnelles afin de les transmettre à une autre société (dans la mesure où ce droit à la portabilité des données vous est accordé par la loi applicable), en contactant notre service légal à l'adresse suivante : privacy@jdecoffee.com, sous la mention de votre nom, et adresse. Nous répondrons à votre demande conformément à la loi applicable.
Dans votre demande, veuillez indiquer clairement quelles données personnelles vous souhaitez modifier, si vous souhaitez que vos données personnelles soient supprimées de notre base de données. Pour votre protection, nous ne pouvons mettre en œuvre des demandes que pour les données personnelles associées à l'adresse électronique que vous utilisez pour nous envoyer votre demande, et nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de mettre en œuvre votre demande. Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dès que possible.
Veuillez noter qu'il se peut que nous ayons besoin de conserver certaines données à des fins de tenue de dossiers et/ou pour compléter toute transaction que vous avez commencée avant de demander une modification ou une suppression (par exemple, lorsque vous faites un achat ou participez à une promotion, vous ne pourrez peut-être pas modifier ou supprimer les renseignements personnels fournis avant la fin d'un tel achat ou d'une telle promotion).
Rôle des autorités chargées de la protection des données
Si vous avez des plaintes au sujet de la façon dont nous traitons vos données personnelles, nous sommes à même de pouvoir vous aider. Néanmoins, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle de l'État membre dans lequel vous résidez. Une liste des autorités chargées de la protection des données est disponible ici.
Contact et coordonnées de l'entreprise
N’hésitez pas à nous adresser vos questions et remarques en matière de confidentialité à l’adresse privacy@jdecoffee.com.
Conformément à la loi « informatique et libertés » du 6 janvier 1978, modifiée en 2004, et au Règlement Général sur la Protection des Données (« RGPD »), vous bénéficiez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de portabilité des données collectées, et d’un droit d’opposition au traitement ou à sa limitation, que vous pouvez exercer à tout moment en contactant notre Service Consommateurs ou par e-mail à l’adresse consumerservice.B@jdecoffee.com
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